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FAQ

Questions générales

1. Qu'est-ce que VmxPets.com ?

VmxPets.com est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie. Nous proposons une large gamme d’articles de haute qualité pour animaux de compagnie, provenant de grandes marques populaires. Notre mission est de fournir aux propriétaires d'animaux tout ce dont ils ont besoin pour prendre soin de leurs amis à quatre pattes tout en étant soucieux de l'environnement.

2. D'où expédiez-vous ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé à Valence, en Espagne.

3. Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier ! Bien que notre marché principal soit en Espagne, nous acceptons les commandes de n'importe quel pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

4. La livraison est-elle gratuite en Espagne ?

Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes en Espagne.

Engagement environnemental

5. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Absolument! Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux 100% recyclés. Nous nous soucions profondément du changement climatique et nous nous engageons à fournir des produits qui préviennent de nouveaux dommages environnementaux. Nos produits sont non seulement durables lors de leur utilisation, mais sont également conçus pour être respectueux de l'environnement à la fin de leur cycle de vie.

6. Comment vos produits contribuent-ils à prévenir le changement climatique ?

En utilisant des matériaux recyclés, nous réduisons considérablement le besoin de nouvelles matières premières et réduisons notre empreinte carbone. Ce processus contribue à conserver les ressources naturelles et à réduire les déchets, faisant ainsi de nos produits un meilleur choix pour la planète.

Commande et paiement

7. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez simplement notre boutique en ligne, ajoutez les produits souhaités à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.

Expédition et livraison

10. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les commandes en Espagne arrivent généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps, généralement 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur notre site Internet ou sur la page de suivi du transporteur.

Retours et remboursements

12. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir des instructions supplémentaires.

13. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés et confirmation de leur état.

14. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à sales@vmxpets.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Question fréquemment posée

Utilisez ce texte pour fournir des réponses à vos questions les plus fréquemment posées.

Information produit

15. Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?

Oui, tous nos produits proviennent de fournisseurs réputés et répondent à des normes de sécurité strictes pour assurer le bien-être de vos animaux.

16. Comment puis-je trouver la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

Chaque liste de produits comprend des tableaux de tailles et des mesures détaillés. Veuillez vous référer à ces tableaux pour trouver la taille appropriée pour votre animal. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Confidentialité et sécurité

17. Comment traitez-vous mes informations personnelles ?

Chez VMXPets, nous prenons votre vie privée au sérieux. Toutes les informations personnelles sont traitées conformément aux politiques et réglementations européennes en matière de confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

18. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Notre passerelle de paiement est conforme aux normes les plus élevées de l'industrie en matière de sécurité des données.