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Preguntas más frecuentes

Preguntas generales

1. ¿Qué es VmxPets.com?

VmxPets.com es una tienda online especializada en productos para mascotas. Ofrecemos una amplia gama de artículos de alta calidad para mascotas, procedentes de las mejores marcas populares. Nuestra misión es brindar a los dueños de mascotas todo lo que necesitan para cuidar y mimar a sus amigos peludos y al mismo tiempo ser conscientes del medio ambiente.

2. ¿Desde dónde realizan el envío?

Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Valencia, España.

3. ¿A qué países realizan envíos?

¡Enviamos a todo el mundo! Si bien nuestro mercado principal es España, aceptamos pedidos de cualquier país. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.

4. ¿El envío es gratuito en España?

Sí, actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.

Compromiso Ambiental

5. ¿Son sus productos respetuosos con el medio ambiente?

¡Absolutamente! Todos nuestros productos están fabricados con materiales 100% reciclados. Nos preocupamos profundamente por el cambio climático y estamos comprometidos a proporcionar productos que prevengan mayores daños ambientales. Nuestros productos no sólo son sostenibles durante su uso sino que también están diseñados para ser respetuosos con el medio ambiente al final de su ciclo de vida.

6. ¿Cómo contribuyen sus productos a prevenir el cambio climático?

Al utilizar materiales reciclados, reducimos significativamente la necesidad de nuevas materias primas y reducimos nuestra huella de carbono. Este proceso ayuda a conservar los recursos naturales y reducir los residuos, lo que hace que nuestros productos sean una mejor opción para el planeta.

Pedido y pago

7. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra tienda en línea, agregue los productos deseados a su carrito y proceda al pago. Siga las instrucciones en pantalla para completar su compra.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguro.

9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado para su envío.

Envío y entrega

10. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de su ubicación. Los pedidos dentro de España suelen llegar en un plazo de 2-5 días laborables. Los pedidos internacionales pueden tardar más, normalmente entre 7 y 14 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

11. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento del estado de su entrega en nuestro sitio web o en la página de seguimiento del transportista.

Devoluciones y reembolsos

12. ¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más instrucciones.

13. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos los artículos devueltos y confirmemos su condición.

14. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato en sales@vmxpets.com. Arreglaremos un reemplazo o un reembolso, según su preferencia.

Preguntas frecuentes

Utilice este texto para proporcionar respuestas a sus preguntas más frecuentes.

Información del Producto

15. ¿Son sus productos seguros para las mascotas?

Sí, todos nuestros productos provienen de proveedores acreditados y cumplen con estrictos estándares de seguridad para garantizar el bienestar de sus mascotas.

16. ¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para mi mascota?

Cada listado de productos incluye tablas de tallas y medidas detalladas. Consulta estas tablas para encontrar el tamaño adecuado para tu mascota. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Privacidad y seguridad

17. ¿Cómo manejan mi información personal?

Aquí en VMXPets nos tomamos en serio su privacidad. Toda la información personal se maneja de acuerdo con las políticas y regulaciones de privacidad estándar europeas. Para obtener más detalles, consulte nuestra página de Política de privacidad.

18. ¿Está segura mi información de pago?

Sí, utilizamos tecnología de cifrado segura para proteger su información de pago. Nuestra pasarela de pago cumple con los más altos estándares de la industria en materia de seguridad de datos.